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AWWA WQTC57025
一站式購物 擴(kuò)大區(qū)域供水公司的客戶服務(wù)

One Stop Shopping — Expanding Client Services in a Regional Water Utility


標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
AWWA WQTC57025
發(fā)布
1970年
發(fā)布單位
SCC
當(dāng)前最新
AWWA WQTC57025
 
 
適用范圍
舊金山市通過舊金山公共事業(yè)委員會(huì) (SFPUC) 為該市以及灣區(qū)五個(gè)縣的 33 個(gè)其他獲得單獨(dú)許可的水務(wù)機(jī)構(gòu)和市政當(dāng)局提供飲用水。舊金山市擁有專門的環(huán)境實(shí)驗(yàn)室,提供飲用水、廢水、沉積物和固體廢物、湖沼學(xué)、海洋生物學(xué)和微生物學(xué)方面的全面分析和實(shí)地研究服務(wù)。傳統(tǒng)上,它們支持的部門管理這些實(shí)驗(yàn)室并運(yùn)營單獨(dú)的實(shí)驗(yàn)室。1997 年,實(shí)驗(yàn)室和相關(guān)支持服務(wù)(如樣品收集)被整合到水質(zhì)局 (WQB) 的單一機(jī)構(gòu)下,以集中運(yùn)營、消除冗余并改善服務(wù)。管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,設(shè)立了一位實(shí)驗(yàn)室主任來監(jiān)督所有實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營。作為這一概念的自然延伸,客戶服務(wù)部門于 2000 年成立。客戶服務(wù)部門提供單一聯(lián)系點(diǎn)和“一站式購物”,以滿足區(qū)域供水系統(tǒng)客戶以及其他市政府機(jī)構(gòu)的各種分析需求,無論這些需求是由市政府實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)還是通過商業(yè)實(shí)驗(yàn)室來滿足。專業(yè)客戶服務(wù)小組的概念對于實(shí)驗(yàn)室工作人員和客戶來說都相對較新。本文討論了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何塑造 WQB 的總體目標(biāo)、其在擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)室服務(wù)方面的作用、對客戶和客戶的好處以及當(dāng)前的做法和未來的方向。

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